Ikimuistoinen yhteystiedot

Asiakaspalvelu:
avoinna arkisin kello 9–17
Puhelin: 050-597 7565

Facebook:
Vastaamme kysymyksiin arkisin kello 9-17 Facebookissa.
Ikimuistoinen Facebookissa

Sähköposti: satu@xeniatours.fi

Huomaathan, että jos sähköpostiosoitteesi on @gmail.com, @hotmail.com/fi tai @outlook.com/fi, voi lähettämämme sähköpostivastaus mennä roskapostikansioon. Jos vastausta ei näy, tarkistathan roskapostikansiosi. Myös hakemalla postilaatikosta sanalla Ikimuistoinen, löydät lähettämämme viestin.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Myynti-, käyttö- ja toimitusehdot

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy

Päivitetty 12.5.2020

Näitä sopimusehtoja sovelletaan suomalaisten asiakkaiden osalta.

Kiitos, kun teetät valokuvastasi maalauksen, piirroksen tai muita kuvatuotteita Ikimuistoinen-palvelussa.

Käsittelemme digikuvia JPEG- ja PNG-tiedostomuodoissa. Asiakastyytyväisyys on päällimmäinen tavoitteemme. Ota meihin yhteyttä puhelimitse 050-597 7565 tai sähköpostitse satu@xeniatours.fi, mikäli sinulla on kysyttävää, ideoita tai jos jokin asia kaipaa parannusta.

1. Sopimusehdot

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin tilauksiin, joten niihin tulee tutustua huolella. Ehdot koskevat kaikkia henkilöitä, yrityksiä tai muita organisaatioita (myöhemmin ’Käyttäjä’), jotka haluavat ostaa tuotteita Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy:n verkkosivuilta (myöhemmin ’Sivusto’):

Painamalla Hyväksyn toimitusehdot -painiketta (tai vastaavaa) Sivustollamme, Käyttäjä ilmoittaa hyväksyvänsä nämä Ikimuistoinen-palvelun yleiset sopimusehdot.

2. Henkilötietojen käsittely

Ikimuistoinen kerää ja käsittelee henkilötietoja soveltuvien lakien mukaisesti. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä ja sen tarkoituksesta on saatavilla Ikimuistoinen-palvelun tietosuojaselosteen viimeisimmästä versiosta: Tietosuojaseloste.

Käyttäjälle on tiedotettu hänen henkilötietojensa käsittelystä, mukaan lukien evästeiden (cookies) ja analyysipalveluiden käytöstä Ikimuistoinen-palvelun Tietosuojaselosteen mukaisesti, sikäli kun Käyttäjä ei ole käyttänyt oikeuttaan kieltäytyä tästä, kuten ko. selosteessa on kuvattu.

Käyttäjän valokuvatietoja käytetään yksinomaan tilausten asianmukaiseen käsittelyyn. Ne tallennetaan tuotteiden tekoprosessin ajaksi ja hävitetään viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen täyttämisestä.

Henkilötietosuoja:

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy:n Käyttäjien tiedot on tallennettu Ikimuistoinen-palvelun asiakasrekisteriin. Asiakasrekisterissä olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon.

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy:llä ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvilla yhtiöillä on lisäksi oikeus käsitellä rekisterissä olevia tietoja sekä luovuttaa nimi- ja osoitetietoja perusteltuja käyttötarkoituksia, kuten suoramarkkinointia, varten henkilötietolain mukaisesti. Halutessasi voit kieltää tietojesi käytön ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme.

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy
Rinnenmäentie 40
07150 Laukkoski
Suomi
Puhelin: 050-597 7565
Sähköposti: satu@xeniatours.fi

3. Tuotevalikoima ja hinnat

Tuotevalikoimaamme päivitetään ja hinnastomme ja toimituskulut vaihtelevat aika ajoin. Ajantasainen tuotevalikoimamme ja voimassaoleva hinnasto ovat luettavissa verkkosivustoltamme www.ikimuistoinen.fi. Erikoistarjoukset ja erilliset sopimukset saattavat vaikuttaa hintoihin.

Tuotteiden ja palveluiden hinnat ilmenevät Sivustollamme olevasta hinnoista www.ikimuistoinen.fi. Kaikkiin hintoihin sisältyy arvonlisävero, joka taidetuotteilla on 10 %. Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy varaa oikeuden tarkistaa kulloinkin voimassa olevia hintoja sekä maksuehtoja.

4. Tilaus- ja valmistusprosessi

Käyttäjä, joka käyttää Sivuston myyntialustaa, sitoutuu ao. elektronisten aineistojen käytössä noudattamaan voimassa olevia Suomen lakeja sekä kyseessä olevan Sivuston yleisiä myyntiehtoja. 

Kaikki Sivustolta tehdyt ostot ovat lopullisia. Ostaessaan Ikimuistoinen-tuotteen Käyttäjä hyväksyy automaattisesti kaikki Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy:n säännöt ja ehdot koskien mm. myynti-, käyttö- ja toimitusehtoja ja muita määräyksiä, jotka koskevat tuotteen tilaamista ja käyttöä. Ikimuistoinen-tuotteita voi ostaa vain viralliselta Sivustolta.

Sääntöjen noudattamatta jättäminen voi johtaa tilauksen mitätöimiseen. Käyttäjä ei tällöin ole oikeutettu hyvitykseen tuotteen hinnasta. Käyttäjä vakuuttaa, että kaikki hänen antamansa tiedot, joita käytetään Sivuston käytön ja erityisesti tuoteen ostoprosessin aikana, ovat paikkansapitäviä, ajantasaisia, täydellisiä ja tarkkoja. Käyttäjän tulee ennen ostoa tutustua Sivuston myynti-, käyttö- ja toimitusehtoihin.

Tuotteen tilaus käsitellään Käyttäjän ohjeiden mukaisesti heti, kun olemme on vastaanottaneet digitaaliset kuvatiedostot ja maksun tilauksesta. Sähköisesti tehdyt tuotteen tilaukset vahvistetaan mahdollisimman pikaisesti sähköpostitse Käyttäjän ilmoittamaan sähköpostiosoitetteeseen. Sähköpostin sisältö on syytä säästää tilauksen dokumentoimiseksi.

Mikäli Käyttäjä ei ole toisin ilmoittanut, teemme tuotteen kunkin tuotteen kohdalla mainittuja välineitä ja materiaaleja käyttäen ja toimitamme valmiin tuotteen Käyttäjän antamaan osoitteeseen.

Jos tilatut tuotteet valmistuvat eri aikaan, ostoskoriin tilatut tuotteet voidaan toimittaa useana erillisenä lähetyksenä. Toimituskulut sisältyvät tilatun tuotteen hintaan.

Tilaukset maksetaan etukäteen. Ilmoitamme Käyttäjälle tästä ennen kuin alamme käsitellä tilausta. Varaamme oikeuden pidättäytyä käsitellyn tilauksen lähettämisestä, kunnes olemme saaneet täyden maksun. Erikoistilanteissa varaamme oikeuden kieltäytyä tilauksista eikä meillä ole velvollisuutta ilmoittaa syytä tällaiselle kieltäytymiselle.

Mikäli tilauksia käsitellessämme havaitsemme mahdollisesti lainvastaista kuvasisältöä, emme käsittele tilausta.

Tilatusta työstä lähetetään Käyttäjälle sähköpostilla tai tekstiviestillä 3 kuvaa työn etenemisestä. Viimeinen kuva lähetetään valmiista tuotteesta sen hyväksymiseksi. Käyttäjän hyväksyttyä tuote valmiiksi, taiteilija allekirjoittaa työn ja se on valmis. Tämän jälkeen tuote lähetetään Käyttäjän ilmoittamaan osoitteeseen postipakettina. Valmiiseen tuotteeseen ei enää tehdä muutoksia.

5. Tilauksen peruuttaminen

Tuotteen tilauksen peruuttaminen ei ole mahdollista tilauksen vahvistamisen jälkeen, koska sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan Käyttäjän vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Tilauksen peruuttamisoikeutta rajoittava ehto on kuluttajansuojalain 16 § (30.12.2013/1211) mukainen.

6. Toimitus

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy toimittaa Käyttäjälle tuotteet postitse suomalaisiin osoitteisiin. Jos haluat toimituksen ulkomaille, otathan meihin yhteyttä sähköpostilla: satu@xeniatours.fi.

Toimituskulut sisältyvät tuotteiden hintaan. Tuotteen voi myös noutaa toimistoltamme Pornaisista. Tilauksen hinnasta ei tällöin anneta alennusta.

Veloitamme ylimääräiset postituskulut tuotteesta, joka on palautunut meille takaisin virheellisen osoitteen vuoksi tai mikäli sitä ei ole noudettu ajoissa.

7. Maksutavat ja -ehdot

Verkkopalvelussa tehdyt tuotetilaukset maksetaan etukäteismaksulla Sivustolla ilmoitettuja maksutapoja käyttäen. Nämä voivat vaihdella aika ajoin. Käyttäjän valitsema maksutapa sisältää valtuutuksen Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy:lle periä maksu kyseistä maksutapaa käyttäen. Mahdollisten maksunpalautusten osalta Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy:llä on oikeus saada hyvitys siihen liittyvistä mahdollisista kuluista ja pankkimaksuista.

Alaikäiset saavat tilata tuotteita vain edunvalvojan suostumuksella. Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy:llä on oikeus valita asiakkaansa eikä Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy ole velvollinen perustelemaan päätöksiään asiakasvalinnassaan.

8. Omistusoikeus

Kaikki valmiiksi sovitut tuotteet ovat Käyttäjän omaisuutta, kun täysi maksu (mukaan lukien ALV) on suoritettu.

9. Takuu

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy takaa, että Käyttäjän tilaamat maalaukset/piirustukset sekä muiden kuvatuotteiden valmistus suoritetaan ammattitaitoisesti ja erittäin huolellisesti. Tilattuihin tuotteisiin sovelletaan tiukkaa laatukontrollia.

Tilatusta työstä lähetetään Käyttäjälle sähköpostilla tai tekstiviestillä 3 kuvaa työn etenemisestä. Viimeinen kuva lähetetään valmiista tuotteesta sen hyväksymiseksi. Käyttäjän hyväksyttyä tuote
valmiiksi, taiteilija allekirjoittaa työn ja se on valmis. Tämän jälkeen tuote lähetetään Käyttäjän ilmoittamaan osoitteeseen postipakettina. Valmiiseen tuotteeseen ei enää tehdä muutoksia.

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy:n tyytyväisyystakuu kattaa tuotteen valmistusvirheet sekä kuljetuksen aikana syntyneet vauriot. Virheellinen tuote tulee aina palauttaa asiakaspalveluun 14 päivän kuluessa tuotteen saapumisesta. Ota aina yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautusta saadaksesi palautusohjeet ja osoitteen, minne tuotteet tulee palauttaa.

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy saattaa pyytää Käyttäjää toimittamaan tarpeelliset tiedot uudelleen. Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy voi kieltäytyä korvaavien tuotteiden toimittamisesta, mikäli se olisi epäkäytännöllistä tai se aiheuttaisi suhteettomia kuluja. Tällaisessa tilanteessa Käyttäjällä on oikeus lainmukaisiin oikeussuojakeinoihin. Vahingonkorvaukseen sovelletaan näiden yleisten sopimusehtojen kohtaa 10.

Huomaathan, että seuraavista virheistä ei voi valittaa eivätkä ne ole takuun piirissä: Käyttäjän toimittamat huonolaatuiset kuvat (esim. matalan resoluution kuvat, huonosti rajatut kuvat tai värivialliset kuvat), kirjoitusvirheet, Käyttäjän tekemät virheet, esimerkiksi virheellinen tuotevalinta, virheellinen tilausmäärä tai muu tilaukseen syötetyistä tiedoista johtuva virhe tai puute.

10. Vastuu

Käyttäjällä on aina virhetilanteessa kuluttajansuojalain antamat oikeudet saada hyvitystä tuotteen virheestä.

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy on vastuussa lain mukaisesti tahallisesti tai törkeästä huolimattomuudesta aiheutetuista vahingoista, taatuista laatuominaisuuksista ja tuotevastuuta koskevan lainsäädännön mukaisesti sekä henkilövahingoista. Kaikissa muissa tilanteissa sovelletaan seuraavaa:

Jos tuotteen toimitus viivästyy arvioidusta toimitusajankohdasta, pyrimme välittömästi ilmoittamaan asiasta Käyttäjälle. Jos toimitus viivästyy enemmän kuin 30 päivää ilmoitetusta päivämäärästä, Käyttäjällä on oikeus saada 10 %:n hinnanalennus ja pyrimme sopimaan Käyttäjän kanssa uuden toimitusajan. Huomaathan, että tuotteiden valmistusaikaan lisätään postitus, joka on Postin mukaan 2-5 arkipäivää.

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy vapautetaan kaikista henkilökohtaisista ja materiaalisista vahingoista, jotka ovat aiheutuneet henkilökunnan antamien ohjeiden, kirjallisten sääntöjen, ja/tai standardien rikkomisesta.

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy ei ole vastuussa aiheutuneista vahingoista, jotka johtuvat
tietoliikenteen virheistä, teknisistä ongelmista tai järjestelmän ylikuormituksesta, järjestelmän vioista tai laittomasta käsittelystä, atk-järjestelmistä sijaintipaikasta riippumatta, sekä muista tämän
tyypin häiriöistä. Tämän lisäksi Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy ei ole vastuussa suorista ja välillisistä vahingoista, jotka johtuvat palveluista, Sivustolla esitetystä informaatiosta tai Postin toiminnasta, paitsi jos kyseessä on vakava laiminlyönti tai petos johtuen Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy toiminnasta.

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy vapautetaan vastuusta myös kolmansien osapuolten verkkosivuille aiheuttamista vahingoista. Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy muistuttaa käyttäjää, että virheellinen toiminta voi johtaa ei-toivottuun vuorovaikutukseen muihin tuntemattomiin sivustoihin, ja että Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy ei ole millään tavoin vastuussa tai yhteydessä sisältöön, palveluihin ja muihin tarjottuihin ominaisuuksiin mainitun kolmannen osapuolen sivustoihin viitaten. Kaikki tieto, jota Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy:n Sivustolla annetaan, on yksinomaan tarkoitettu yksityiseen käyttöön, ja sen päätarkoituksena on tarjota tietoa Käyttäjille. Kaikki tiedot Sivustolla voidaan muuttaa ilman ennakkovaroitusta.

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy:llä on vaaranvastuu siitä, mikäli tavara tuhoutuu, katoaa, huonontuu tai vähenee Käyttäjästä riippumattomasta syystä ennen sen luovutusta. Jos Käyttäjä ei ajoissa nouda tai vastaanota tavaraa, jota pidetään hänen saatavillaan, Käyttäjällä on kuitenkin vaaranvastuu siitä, mikäli tavara huonontuu luontaisten ominaisuuksiensa vuoksi sen jälkeen, kun myyjä on tehnyt sen, mitä luovutus häneltä edellyttää.

Valmiita tuotteita on suojattava mm. vedeltä ja muilta nesteiltä sekä muilta tuotteita vahingoittavilta aineilta ja ilmiöiltä, kuten teräviltä esineiltä tai auringon uv-säteilyltä. Mikäli tuote on vahingoittunut Käyttäjästä aiheutuneesta syystä, Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy ei ole vastuussa vahingosta. Jos vaaranvastuu on Käyttäjällä ja tavara tuhoutuu, katoaa, huonontuu tai vähenee myyjästä riippumattomasta syystä, Käyttäjän on tästä huolimatta maksettava kauppahinta.

Jos tavara ostajan virheilmoituksen vuoksi palautetaan myyjälle tarkastusta tai virheen oikaisua varten, vaaranvastuu tavarasta on myyjällä, kunnes tavara luovutetaan takaisin ostajalle.

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy ei ole vastuussa vaarallisista sääoloista, sähkökatkoista, laajasta putkirikosta, tulipalosta, lakosta, luonnonmullistuksesta, viranomaispäätöksistä tai muusta vastaavasta ns. Force Majeure -syystä johtuvasta toiminnan osittaisesta tai täydellisestä keskeytyksestä. Tällaisessa tapauksessa Käyttäjä ei ole oikeutettu osa- tai täydelliseen hyvitykseen eikä tilattuja tuotteita vaihdeta tai lunasteta takaisin.

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy ei ole vastuussa asiakkaan internetin välityksellä tai datasiirrolla toimittamien digitaalisten kuvien vahingoittumisesta tai katoamisesta. Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy ei ole vastuussa mistään tähän liittyvästä vahingosta, kuten materiaalikuluista, tiedonsiirtomaksuista, valokuvien ottamiseen liittyneistä kuluista ja kadotetun muiston arvosta. Suosittelemme, että Käyttäjä ottaa aina varmuuskopion digitaalisesta materiaalista.

11. Tekijänoikeussuoja

Kaikki sisältö Sivustolla on täysin suojattu tekijänoikeuslailla. Sivuston sisällön tai tuotteiden käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on ehdottomasti kielletty.

12. Tietosuoja

Kaikki www.ikimuistoinen.fi -verkkosivustolta löytyvät logot, yhtiönimet jne. ovat lailla suojattuja.

Linkittäminen Sivustolle verkkosivulta tai interaktiivisesta tietopalvelusta vaatii Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy:n kirjallisen etukäteisen suostumuksen. Internetin tai mobiilidatasiirron avulla siirryttyjen kuvien ja tiedostojen luottamuksellisuutta ei voida taata.

13. Kolmansien oikeudet

Käyttäjä on yksinomaisesti vastuussa sen varmistamisesta, että Käyttäjllä on kaikki vaadittavat tekijänoikeudet, tavaramerkit ja muut oikeudet lähettämiinsä kuviin ja että nämä kuvat eivät loukkaa kenenkään yksityisyyttä. Mikäli jokin muu taho esittää vaatimuksia Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy:tä kohtaan liittyen Käyttäjän tilaukseen tällaisten oikeuksien loukkauksen perusteella, Käyttäjä on vastuussa näiden vaatimusten torjumisesta omalla kustannuksellaan ja velvollinen korvaamaan Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy:lle sille aiheutuneet vahingot.

14. Sovellettava laki, oikeuspaikka ja sopimuksen tulkinta

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy ja Käyttäjän väliseen sopimussuhteeseen sovelletaan Suomen lakia, eikä YK:n yleissopimusta kansainvälistä tavaran kauppaa koskevista sopimuksista sovelleta.

Paitsi milloin Käyttäjä on kuluttaja kotipaikkansa lain mukaan, Itä-Uudenmaan käräjäoikeudella on yksinomainen toimivalta kaikkiin tästä sopimussuhteesta aiheutuviin kiistoihin.

Ikimuistoinen / Xenia Tours Oy pyrkii ensisijaisesti sopimaan erimielisyydet neuvottelemalla ja pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: satu@xeniatours.fi. Jos sopimuserimielisyys ei ratkea neuvotteluin, voi Käyttäjä viedä asian kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi) sen jälkeen kun on ensin asioinut kuluttajaneuvonnan (www.kuluttajaneuvonta.fi) kanssa.

Euroopan komissio on perustanut verkkosivuston yritysten ja käyttäjien välisten riitojen ratkaisemiseen verkossa. Tämä verkkovälitteinen riidanratkaisusivusto löytyy osoitteesta https://ec.europa.eu/odr/.

Mikäli jokin tai jotkut näiden yleisten sopimusehtojen kohdista tai niiden osa on tai muuttuu pätemättömäksi tai tehottomaksi, tällä ei ole vaikutusta muiden ehtojen pätevyyteen. Pätemätön tai tehoton ehto korvataan sellaisella pätevällä ehdolla, joka vastaa sen tarkoitusta niin pitkälti kuin mahdollista. Tämä soveltuu myös siinä tapauksessa, että ehdoissa on puutteita tai aukkoja.